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MAPIC ITALY : RETAIL EVOLUTION - Indovina che viene in store?

Siamo tutti riemergendo da una pandemia nella quale è esploso l’utilizzo della tecnologia per “sostituire” le attività cui eravamo abituali tra cui andare in negozio.

La parola che abbiam sentito di più nei vari webinar sul retail è stata “ripensamento”.

Ora ci siamo, stiamo ripartendo e il ripensamento ci ha dato dei pilastri su cui creare la nostra nuova identità retail. Certo la nostra. Una delle prime cose che stiamo capendo che non ci sarà una soluzione unica per tutti ma ogni brand dovrà concentrarsi sui suoi obiettivi e sulle sue possibilità. Ma qualche punto fermo lo possiamo mettere.

Il primo è che il cliente è strutturalmente diverso rispetto al cliente che avevamo in mente quando abbiamo creato il concetto di retail stesso. Allora il cliente (boomer) cercava il prodotto mentre oggi, semplificando, cerca identità valoriale e divertimento. Questo cambiamento è epocale.

Il secondo è una conseguenza del primo. Il negozio garantiva l’accessibilità al prodotto. Potevi comprare solo lì e solo dalle 9 alle 13 e dalle 15 alle 19. Oggi sembra uno scherzo. Puoi comprare qualunque cosa a qualunque ora dal tuo divano. Il negozio, dunque, deve dare dei motivi forti per farsi scegliere.

Deve, per noi di Tertium Retail, diventare un teatro in cui le complessità umane del cliente sono gestite.Una rappresentazione quindi pensata per far star bene il cliente. Non con l’efficienza della intelligenza artificiale ma col calore di chi ti conosce.

Lo store manager, dunque, diventa un centro imprescindibile per questa impresa. Deve usare i social media per portare il cliente in negozio, deve farlo stare così bene in negozio che anche dopo la visita il cliente avrà voglia di chattare con lui e farsi mandare le foto del prodotto piuttosto che andare su Amazon.

Bel cambio di traiettoria senza dubbio. Facile? No. Possibile? Si. Ma solo se si usa in modo opportuno la tecnologia digitale.

E fatto questo tanta, tanta, tanta formazione. Continua diciamo noi.

Ripensata, digitale, efficientata, breve, attrattiva. Diversa ovvio ma necessaria.

Cambiare quindi ma non per non morire ma per splendere ancora.

Podcast 1 : Indovina che viene in store?

- Il tramonto del servizio come mission del negozio
- I nuovi concorrenti del Retail: Netflix e Amazon
- Il cambiamento generazionale
- Il cambiamento sociologico- Il cambiamento tecnologico
- Il diritto di sbagliare per cercare la soluzione più adatta
 
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